Recibe Condusef casi 8 mil reclamaciones por cobranza indebida

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Pachuca

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió de enero a abril, a través del registro de despachos de cobranza (Redeco), 7 mil 960 reclamaciones por malas prácticas de cobranza.
De acuerdo con la dependencia, el Redeco es un registro de los despachos con los que las instituciones financieras trabajan para el cobro de su cartera, también permite a los usuarios presentar una queja ante las malas prácticas de cobro, las cuales están clasificadas en 21 causas de reclamación.
Las causas más reclamadas en el periodo citado son gestión de cobranza sin ser el usuario, cliente o socio deudor (23.7 por ciento); no se dirigió de manera educada y respetuosa (14.6 por ciento) y por amenaza, ofensa o intimidación (12 por ciento).
Ante la eventual publicación de las reformas al código penal, que pretenden sancionar con uno a cuatro años de prisión e interponer multas de 50 mil a 300 mil pesos la cobranza extrajudicial, la comisión detectó en el Redeco que si esas disposiciones hubiesen entrado en vigor a principios de año habría ya 5 mil 477 prácticas indebidas de cobranza tipificadas como delito.
Vale la pena precisar que de las 7 mil 960 reclamaciones registradas durante este año, derivan 22 mil 344 prácticas indebidas de cobranza, de las cuales 5 mil 477 correspondieron a causas tipificadas como delito, que son: gestión de cobranza con maltrato y ofensas; utilizar nombre o denominación que se asemeja a una institución pública; enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales u ostentarse como representantes de algún órgano jurisdiccional o autoridad; amenazar, ofender o intimidar al deudor, familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda.
Los despachos con más quejas en el Redeco son: Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada, Muñoz C y Asociados SA de CV; Servicios Técnicos de Cobranza SA de CV; Recuperación Crediticia de México SC y Grupo de Abogados ASG SA de CV, principalmente.
Por entidad federativa, la Ciudad de México concentra 26 por ciento de reclamaciones que pueden ser tipificadas como delito, en tanto el Estado de México registra 20 por ciento.
La Condusef informó que estará atenta a la promulgación de la ley por el Ejecutivo y llamó a las instituciones financieras que contratan despachos para la gestión de su cartera, a apegarse a las sanas prácticas de actuación en beneficio de los usuarios.
Para cualquier duda o consulta adicional, la Condusef pone a disposición el teléfono 01800 999 8080, o bien, visitar la página de Internet www.gob.mx/condusef, además de seguir a la comisión en Twitter: @CondusefMX y Facebook: condusefoficial.

Delito

  • Más de 5 mil
    prácticas indebidas de cobranza pueden ser tipificadas como delito: amenazas, maltrato, ofensas y escritos aparentemente judiciales son algunas de ellas
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Laura Elizabeth Trejo
Egresada de la UAEH, reportera, hecha en este diario, a cargo del mundo de los negocios, doglover, activista de los derechos de los animales, fanática de The Beatles. e-mail: [email protected] Facebook: Laura Trejo